5月27日，校企合作单位盛美利亚酒店在2209教室开展订单班专项授课，企业资深培训师担任主讲，2025级盛美利亚订单班全体学生参加课程。
本次授课依托订单班产教融合培养方案，立足高端酒店一线运营标准，围绕客户投诉处置、全岗位服务礼仪两大核心实务内容展开教学，推动企业岗位标准与校内课堂教学深度融合。在客诉处理模块，企业培训师围绕及时性、同理心等五大黄金原则，细致讲解倾听核实、问题处置、回访优化五步处理流程，同时从闭环反馈、分级管理等维度介绍酒店长效投诉管控机制；在礼仪教学模块，企业培训师从尊重为本等五项礼仪准则切入，依次规范员工个人仪容言行标准，并分前厅、客房、餐饮三大部门，细化迎宾接待、客房清扫、餐中服务等全场景礼仪细则，结合品牌实例让学生吃透岗位服务规范。
此次企业进课堂活动，有效打通了理论学习与职场实操的壁垒，帮助订单班学生精准对标高端酒店用人要求，进一步夯实校企协同定向育人成效，为学生走进岗位实习与职业发展筑牢专业根基。
（订单班上课）
供稿单位：眉山职业技术学院旅游与财贸学院
图文：杨芳（撰稿） 杨芳（摄影）
编审：张科
审核：袁娇